Politique d'achat


Livraison

La livraison est présentement disponible pour le Canada et les États-Unis.

Au Canada, la livraison est gratuite pour les commandes de plus de 150 $. Les frais de livraison sont de 12 $ pour les commandes de moins de 150 $.

Aux États-Unis, les frais de livraison sont de 20 $.

Retours et échanges

Nous réparerons les items défectueux jusqu’à 3 mois après l’achat. Le client est responsable des coûts associés à la livraison de l’article à réparer. Nous réparerons les articles brisés après cette période à coût raisonnable.

Nous n’effectuons pas de remboursement, sauf dans le cas d’un article présentant un défaut de fabrication. Nous acceptons les retours dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis. Les frais de renvoi sont à la charge du client. Suite à la réception du retour, nous vérifierons l’état du produit. Veuillez inclure l’emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser le retour de certains articles. Une fois le retour accepté, nous vous émettrons un certificat cadeau au montant du produit plus les taxes. Les frais d’envoi ne sont pas remboursés.

Nous vous suggérons d’assurer le paquet à retourner avec la compagnie de votre choix et de nous envoyer le numéro de suivi. * (Nous ne sommes pas responsables des autres frais supplémentaires imposés par les douanes).

Les items en or sont conçus sur mesure et ne sont pas échangeables. Pour toute modification de grandeur concernant un item en or, des frais s’appliquent.

Avant de nous renvoyer un item, prière de nous contacter via courriel à l’adresse : info@cinderellagarbage.com. Nous nous réservons le droit de refuser le retour de certains items. 

Veuillez vous assurer d’avoir consulté notre guide des grandeurs avant l’achat d’une bague.

Délais de production

Prenez note que tous les items sont faits à la main. Il peut y avoir un délai de production de 12 jours ouvrables. Une fois l’article envoyé, vous recevrez une confirmation d’envoi.

Pour toute commande livrée à l’extérieur du Canada, les frais de douanes sont à la charge du client.

Pour les commandes domestiques, les délais de livraison sont de 3 - 5 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, 7 - 14 jours ouvrables.

Variance dans la pierre

Prenez note que la Cinderelite est une matière synthétique issue d’un procédé industriel, il peut cependant arriver que certaines pierres présentent quelques variations de couleur passant du vert foncé au gris anthracite. Nous choisissons les pierres les plus denses et les plus compactes mais certaines peuvent aussi présenter des microbulles qui n’affectent en rien la qualité de la pierre. Chaque pierre est unique et sélectionnée avec le plus grand soin.

Collection cœur-à-l’envers

Chaque cœur de la collection des Cœurs-à-l’envers est unique dans sa confection. Les facettes sont obtenues de façon aléatoire et sont volontairement luisantes et brutes à la fois. Voilà ce qui rend nos cœurs si vibrants et si parfaitement imparfaits.